时间不长,张斌,王勇大家都一起来了,有的忙着手头的活,有的在闲聊。
过了不大一会,前台销售小张叫大家过去,说有质量车,让大家去看下。大家出门一看,汽修大棚内,一个车主气愤的跟秦丽说着话,可能是他买车就是秦丽给办理的手续。
林成听了会才明白,买车的这位先生姓李,浙江人在文登做生意。李先生说他4月份花了65万元在这个4S店购买了一辆奥迪排量的车。由于车内的两个水杯槽在中央控制平台后侧。9月份,由于他放在水杯槽内的茶杯没有盖严,在急刹车时,茶杯里的水洒到了车的中央控制平台上面。李先生说他马上拿毛巾擦拭,不过还是有水渗到了中央控制平台里面。当时中央控制平台还好使,李先生他当时就以为这么高档的轿车,中央控制平台肯定是防水的,也就没有太在意。10月份,车的中央控制平台突然失灵。正好他在外地出差,一直到前几天刚回来,这不就马上过来了。
张斌一听,觉得这是人为损坏。马上跟李先生解释中央控制平台是因进水而失灵的,这是人为的原因,不在保修的范围之内,这是有规定的。而且中央控制平台的电路板坏了,是不能修的,必须要换一个新的电路板,大约需要7000元。而这个钱4S店是不可能出的,这不是人工费,而是实实在在的配件费,需要从厂家发货过来。
由于这个中央控制平台可以控制车除发动机以外的其他功能,包括GPS定位、车载电话、导航定位、前后冷热风调整系统、全自动通风系统等等。可就是这样高端的产品竟然没有防水功能。李先生还是显得非常诧异气愤,另外,水杯槽距中央控制平台太近,而且没有任何遮挡水溅出的挡板,他认为这是设计问题。而且,该车的说明书上也没有任何提示,让车主注意中央控制平台不防水。
争论到最后,刘晓玉刘经理也来了,详细听了事情经过,车的问题,最后说请示下市里4S店,因为毕竟是一个老板。
最后市里4S店来信说,保修,不包修,需要顾客自己去买配件,然后4S店可以帮忙给换上。
李先生当场就不同意这个处理意见。“怎么还得自己买件?7000块钱不多也不少,但我花了将近70万买车,也不差这7000块。你这明显是车的设计不合理,才导致这样的情况发生。你要是不给我修,我就找人给你店名声搞坏”
刘经理就一直跟这位李先生讲解公司维修范围,车的设计肯定是合理的,这是经过很多技术部门审查通过的,并且这车是合格的产品。水杯槽这样设计比其它轿车内悬空的水杯槽设计更安全,而且中央控制平台的电路板需要散热,所以不能将其密封而防水
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